Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Metra d.o.o. so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletna trgovina nakup.metra-sezana.si je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov iz prodajnega programa podjetja Metra d.o.o. Sežana (v nadaljevanju ponudnik), katero tudi upravlja s sistemom.

Obiskovalec lahko pregleduje, primerja in izbira izdelke, ter si pripravi pregled nad stroški nakupa in dostave izdelkov brez potrebne predhodne registracije v sistem, katera je potrebna šele ob odločitvi za nakup.

Ob registraciji v sistem spletne trgovine, obiskovalec vnese/pridobi uporabniško ime, ki je enako njegovemu naslovu elektronske pošte, ter geslo, katerega si izbere po lastni želji, ter potrdi pregled in se strinja s splošnimi pogoji poslovanja. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo način poslovanja spletene trgovine podjetja Metra d.o.o., pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem in so kot predmet pogodbe kupcu vedno dosegljiva na spletni strani trgovine nakup.metra-sezana.si

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu vedno dostopna v njegovem uporabniškem vmesniku/nastavitvah (Moja Metra).

Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
- identiteto podjetja
- kontaktne naslove
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev
- dostopnost izdelkov
- pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve
- vse cene jasno in nedvoumno določene
- način plačila in dostave; časovno veljavnost ponudbe
- rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop in pojasnjen postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

Načini plačila
V spletni trgovini Metra d.o.o. ponudnik omogoča naslednje načine plačila
- ob dostavi - z gotovino ob prevzemu
- preko elektronske banke - z nakazilom na račun (izpiše se položnica-virman)
- po predračunu - z nakazilom na račun (po ponudbi / predračunu)

Ponudnik izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in obvestilom kupcu, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu vedno dostopna v njegovem uporabniškem vmesniku/nastavitvah (Moja Metra).

Do končnega plačila je blago v lasti dobavitelja.

Cene
Vse cene so v EUR in vsebujejo ustrezni DDV, ki ga kupec plača ob plačilu računa, razen, če z zakonom ni drugače določeno. Objavljene cene veljajo za blago na zalogi. Izdelki katerih ni na zalogi ali pa imajo nove cene so označeni z napisom »Ni na zalogi!« Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
V primeru, da se cena artikla tekom obdelave naročila spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Ponudnik bo po svojih najboljših močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Rok veljavnosti poslane ponudbe je 8 dni vključno z dnevom opravljenega naročila.

Postopek nakupa
1. Naročilo sprejeto – Po oddanem naročilu uporabnik dobi na svoj e-mail obvestilo o sprejetem naročilu v spletni trgovini.

2. Trgovec iz spletne trgovine uporabniku telefonsko ali na e-mail sporoči stanje naročila in preveri vsebino z naročnikom.

3. Blago odposlano - Nakup zaključen - Ob izvedbi naročila dobi uporabnik elektronsko sporočilo, da je bilo njegovo naročeno blago odposlano, oz. da blaga ni na zalogi.

Naročnik lahko odstopi od spletnega naročila kadarkoli brez obveznosti. Obveznosti naročnika nastanejo le v primeru, ko z naročilom nastanejo dejanski stroški (na primer: ko je naročeno blago že odposlano in podobno).

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Potrošnik ima pravico, da v 15 dneh podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer na kontakni e-naslov etrgovina@metra-sezana.si ali na poštni naslov podjetja. Potrošnik mora nato blago vrniti podjetju v 15 dneh po pisnem sporočilu, s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Prav tako se šteje za odstop od pogodbe, če potrošnik vrne prejeto blago v roku za odstop od pogodbe (15 dni). Izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani. Priložena mora biti kopija računa in v celoti izpolnjen obrazec za vračilo blaga, ki ga kupec prejme v pošiljki z dostavljenim blagom. Stroške vračila blaga krije kupec. Možnost vračila ne velja za blago katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim posebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo. Ponudnik vrne celotno kupnino (kupnina s stroški dostave) takoj ko je mogoče, najkasneje pa v roku 15 dni od prejetja vrnjenega blaga.

Garancija
Za izdelke v spletni trgovini veljajo garancijski pogoji v skladu s slovensko zakonodajo. Servis za izdelke izven garancije je zagotovljen za obdobje 5 let, če z zakonom ni drugače določeno.Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Dobavni rok
Dobavni roki so izraženi v številu delovnih dni – v delavnikih. Dobava blaga na zalogi je v 4-5 dni v kolikor ni posebej objavljeno poleg artikla. Dobava blaga, ki ni na zalogi je do 14 dni oz. po dogovoru.
Dostava blaga meji na ozemlje Republike Slovenije in se na vašo izbiro vrši s Hitro pošto ali Pošto Slovenjie. V postopku naročila pred registracijo v sistem vam bo program v realnem času izračunal stroške dostave, glede na vašo izbiro, višina dostave je odvisna tudi od izbire načina plačila (plačilo po predračunu ali po povzetju). V primeru osebnega prevzema blaga ni stroškov dostave.

Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Ponudnik v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.

Pravica do zasebnosti
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov. Ti bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi.

Komunikacija
Reklamna elektronska sporočila morajo biti jasno in nedvoumno označena kot reklamna sporočila.Pošiljatelj mora biti jasno razviden. Željo uporabnika, da ne prejema reklamnih sporočil, bo ponudnik brezpogojno upošteval.

Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih napišejo obiskovalci. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Za tipkarske napake ne odgovarjamo.

Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti etrgovina@metra-sezana.si ali po klasični pošti na naslov:

Metra, d.o.o.
Cesta na Lenivec 37
6210 Sežana

Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti uporabniku, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga vseskozi obveščati o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.